|
Создан штаб по работе с потребителями электроэнергии
Положение о Штабе
С 1 октября 2006 года в ОАО РАО "ЕЭС России" начал регулярную деятельность Штаб по работе с потребителями, главными задачами которого являются развитие партнерских отношений с клиентами компании в условиях реформирования электроэнергетики России, повышение информационной открытости и прозрачности работы компаний Холдинга с потребителями.
В соответствии с Приказом Председателя Правления РАО "ЕЭС России" Анатолия Чубайса, руководителем Штаба назначен Заместитель Председателя Правления РАО "ЕЭС России" Леонид Драчевский.
К основным функциям Штаба относятся контроль за работой с потребителями сетевых, генерирующих и энергосбытовых компаний Холдинга, регламентация взаимодействия дочерних и зависимых обществ с потребителями, рассмотрение проблемных ситуаций и выработка решений, выявление фактов нарушений и злоупотреблений со стороны энергокомпаний, обеспечение обратной связи с потребителями. Система сбора и анализа информации включает регулярную отчетность энергокомпаний по мерам, принятым в ответ на жалобы потребителей, рассмотрение обращений ассоциаций малого и среднего бизнеса, обществ по защите прав потребителей и других организаций Холдинга.
Любой гражданин или юридическое лицо может направить обращение в Штаб по работе с потребителями РАО "ЕЭС России", предоставив обоснованные сведения о нарушении его прав о стороны энергокомпании.
Кроме того, на базе региональных центров РП "Энерготехнадзора" в каждом субъекте Российской Федерации создаются региональные Штабы по работе с потребителями. Региональные Штабы будут наделены всеми необходимыми полномочиями для решения возможных конфликтных ситуаций и оперативного реагирования на поступившие обращения.
Источник: пресс-служба "РАО ЕЭС России"
|
назад